常見問題

【退換貨安排】

1.    退換貨準則

如有退換貨需求，請於收到商品3天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

退換貨須知

退換貨商品必須為︰

(一) 與訂單不符的商品；

(二) 非人為所造成的污損、故障。

請保留完整的原始包裝（包括外包裝紙盒），否則恕不接受退換貨。

每張訂單只提供一次換貨服務。如客人收貨後，發現有質量問題或有瑕疵的貨品，必須先通知本店客服人員進行相關退貨程序。經本店客服人員確認後方可再包裝方可退回本店。不設退款服務)

2.   換貨運費

當商品有以下情況時，商品退回運費由OTL Mall承擔：

•  與訂單不符的商品（包含但不限於商品規格、樣式、數量等）

* 如非上述所列情況，商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔。

*若我們未能於七天內收回貨品，將保留取消退換貨品的權利。

為免人為或其他因素影響產品而引致任何誤會，請於收貨後一個工作天內檢查貨品。如有合理原因( 如非人為所造成的污損、故障），需到退貨地址交收，請客人現場測試貨品是否能正常操作沒有損壞。（因保障雙方，能面對面檢查貨品一次，請於三天前預約）

3.   退貨地址

OTL Mall

香港葵芳新都會廣場2座32樓3208室

聯絡電話︰9157 5245   

*如需郵寄到維修點，請客人自行支付郵寄的運費（來回）

*如有任何爭議，OTL Mall保留最終決定權。

【送貨安排】    

1.   下單後多久會安排寄出商品？

下單後2個工作日內將會安排寄出商品（不包含預訂商品）。

2.   運費

運送時效依據第三方物流服務商所公布之時效為準，以下運送時效僅供參考。

*訂單滿HK$300免運費(金額不足則收取相應運費（運費到付）)

3.   下單後可否更改送貨方式/地址？

 - 如需於下單後更改送貨方式/地址，請於下一個工作日前聯絡客服處理訂單。

4.   同一訂單可否分開發貨或分開取件？

可以，請於下單當中產生的額外費用將由客人承擔。

5.   合併訂單

若客人同時購買2張或以上的訂單，並希望合併訂單，請聯絡客服人員，我們可安排合併訂單寄出。

**兩張訂單都收了運費，合併後可以申請退回嗎？**

抱歉，由於免運費是適用於符合特定金額商品，因此申請合併訂單亦不會退回運費。

6.   查詢訂單運送情況

每張訂單均設有運單追蹤編號的服務，您可以隨時查看最新的運送狀態。

7.   缺貨

如果在下單後出現缺貨，我們將會以WhatsApp通知客人。OTL Mall會提供以下方式供客人選擇：

8.1 更換其他同等價格或以上的商品

8.2 申請退款

- 款項將於7個工作日內退回至客人原先的付款來源。

 *具體事宜OTL Mall 客服會聯絡客人協助辦理，不便之處，敬請見諒。